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App per 2-way SMS e funzionante con l’integrazione Zendesk

Adesso potete ottenere il nostro VLN dedicato via Zendesk, un provider leader dei servizi helpdesk nel cloud. Impiegherete letteralmente solo minuti per sceglierli e impostarli.

July 05 2017

Siamo entusiasti di annunciarvi che l'app per il 2-way SMS di Infobip è adesso disponibile sulla piattaforma leader di software per il servizio clienti basato sul cloud di Zendesk, Inc., a cui si affidano al momento oltre 45000 società.

Zendesk aiuta le organizzazioni a gestire il servizio clientie attraverso sistemi di gestione dei ticket, chat live integrata, supporto telefonico integrato e sistemi di analisi. Tutte le componenti sono basate sul cloud, facili da integrare e da iniziare ad usare, offerte alle società attraverso un ampio marketplace di app che mette continuamente in vetrina nuovi elementi.

Con la piena capacità di Infobip aggiunta alle opzioni del software Zendesk, si è aperto per le aziende un potente canale SMS per condurre le comunicazioni importanti col cliente tramite i cellulari.

Direttamente dalla nostra app Zendesk, le aziende possono scegliere un numero di telefono preferenziale ed impostare azioni specifiche che si svolgeranno quando qualcuno invia un messaggio a quel numero. L'intera logica dei ticket e le caratteristiche del feedback a 2-way vengono abilitate non appena l'app è autorizzata ad eseguire le azioni di lettura e scrittura su qualunque instance Zendesk.

In pratica questo significa che la creazione dei ticket può essere avviata dai messaggi SMS in arrivo. I clienti possono inviare via sms delle domande alle aziende o supportare richieste, e la comunicazione può essere integrata senza soluzione di continuità nel sistema di ticket per gestioni ulteriori.

In aggiunta, i clienti possono controllare lo stato dei loro ticket o restituire un feedback inviando un SMS ad un certo numero. Le aziende possono ottenere semplicemente i numeri tramite l'a app SMS facile da usare  di Infobip.

L'integrazione inoltre permette di creare notifiche SMS per qualunque trigger Zendesk, che permette l'interazione in tempo reale e portando la comunicazione con cliente a nuovi livelli di convenienza. Per esempio, sia il cliente sia gli agenti di supporto potranno avere notifiche SMS automatiche ogni volta che un ticket di supporto viene creato o aggiornato. In aggiunta, i ticket possono essere aggiornati in ogni momento attraverso SMS.

In collaborazione con oltre 300 operatori mobili e 34 uffici in 6 continenti, Infobip fornisce servizi di messaggistica SMS e infrastrutture di altissima qualità ad alcune delle più grandi saziende del settore internet e tecnologia, aggregatori di messaggi, banche, marchi e sviluppatori.

Strettamente collegata con le telecomunicazioni, le tecnologie di messaggistica di Infobip servono 150.000 account business, permettendo loro di raggiungere oltre 6 miliardi di cellulari in tutto il mondo attraverso un singolo partner.

"Siamo lieti di avere le capacità di messaggistica globale SMS facilmente disponibili per i nostri utenti Zenders. La funzionalità che il nuovo Infobip 2-way SMS porta a Zendesk sono qualcosa che i nostri utenti hanno richiesto costantemente e apre un nuovo canale di comunicazione sulla piattaforma Zendesk con una copertura che non abbiamo mai avuto prima. Avere tecnologie eccellenti per la consegna globale facilmente disponibili dal cloud è un'aggiunta di valore a Zendesk," dice Eric Shen, Partnerships & integration Manager della Zendesk.