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7 Dicas para que as Companhias Aéreas voem ainda mais alto com o SMS

Há muito mais em um voo do que escolher um assento. As mensagens de texto podem ajudar a suavizar algumas turbulências.

December 19 2016

Seja para negócios ou lazer, é difícil imaginar um mundo sem viagens aéreas. Muitos de nós voaram pela primeira vez quando crianças e se tornaram passageiros frequentes desde então. Mas mesmo sendo divertido voar, podem haver frustrações que poderiam ser atenuadas com uma atualização tecnológica.

Nem tudo necessita de um app para smartphone. Muitos problemas que ocorrem em uma viagem simples podem ser solucionados com um SMS de apenas 160 caracteres — ou menos.

Mas por que SMS? Porque é rápido, confiável e não requer acesso à internet. Clientes que não possuem plano de dados (ou que estão viajando para o exterior) ainda podem receber a mensagem de forma mais assertiva do que um e-mail ou mesmo uma chamada de voz.

check in reminder message

LEMBRETE DE CHECK-IN

Fazer check-in online é ótimo. Adoro o sentimento de segurança após selecionar meu assento e imprimir meu ticket de embarque. Isso, quando eu me lembro de fazê-lo a tempo. Agora, imagine se a minha companhia aérea me enviasse um texto rápido com um lembrete de check-in e um link para o portal online. Seria fantástico.

Lembre-se de que 95% das mensagens de texto são lidas em até 5 minutos. Quando eu recebo uma mensagem, eu leio. E se o texto recebido no meu dispositivo móvel me avisa que "Faltam 24 horas para o seu voo", eu posso realizar o check-in do meu voo e tirar mais uma coisa da minha lista pré-viagem.

INFORMES METEOROLÓGICOS/O QUE LEVAR NA MALA

Quantas vezes você se perguntou: como estará o tempo no meu destino de viagem? Eu costumo pensar sobre isso quando começo a fazer a mala — geralmente, após ter feito o check in no meu voo — e, para isso, verifico a previsão do tempo no meu celular.

Mas e se a companhia aérea me ajudasse a economizar tempo pesquisando a previsão do tempo? As companhias aéreas sabem quando eu estou chegando e quando estou voltando. Por isso, logo após eu ter finalizado meu check in online, eu poderia receber uma mensagem com a previsão do tempo enquanto eu estiver viajando. E o SMS é perfeito para enviar informações aos clientes antes mesmo deles precisarem. No momento em que eu estava pensando em separar um suéter, eu recebo uma mensagem dizendo que no meu destino estará quente e ensolarado, com pouca chance de chuva. Perfeito. Facilita muito na decisão do que colocar na mala.

ATUALIZAÇÕES DE VOO E PORTÃO

Hora de embarcar. Será? Das condições meteorológicas até o congestionamento do tráfego aéreo, vários fatores podem atrasar um voo. Então, em vez de checar diversas vezes com a companhia aérea, uma simples mensagem resolveria o problema. Por exemplo, poucas horas antes de chegar ao aeroporto, você recebe uma mensagem de que o voo está previsto no horário correto e que sairá do portão x. Somente isso já preveniria inúmeras dores de cabeça. E se qualquer coisa mudar, basta mandar outro SMS.

connecting flight information

INFORMAÇÕES DE CONEXÃO DE VOO

Você finalizou a primeira parte da sua viagem. Você tem tempo suficiente para seu próximo voo. Mas...ele sairá de qual portão? Como eu chego lá? Assim que você pousar na primeira etapa da sua viagem, você receberá uma mensagem com a informação sobre o portão e algumas instruções de como chegar lá. Talvez até uma média de quanto tempo levará para chegar lá. Apenas um pouco de informação extra para ajudar você a chegar no seu próximo voo.

baggage claim information

INFORMAÇÃO SOBRE ESTEIRA E BAGAGEM

Quando você pousa, qual a primeira coisa que você quer saber (além de onde é o banheiro quando você sai do avião)? Onde pegar as suas malas. Nas diversas telas dentro do aeroporto com informações sobre voos, é difícil encontrar essa informação. As companhias aéreas sabem onde as suas malas estarão, então, no momento em que você tocar o chão e ligar o seu celular—ding!—você saberá onde a sua mala estará e poderá ir diretamente para lá.

INFORMAÇÕES SOBRE O DESTINO

De quanto um taxi deve custar até o centro e opções de transporte público, até as opções de entretenimento na cidade enquanto você estiver lá. Enquanto você pega as suas malas, você pode planejar o que fazer depois. Companhias aéreas só precisariam fazer isso uma vez, com informações básicas de cada cidade ou mandar atualizações de vez em quando sobre o que fazer no destino.

Informações simples, mas que fazem a diferença quando você está viajando.

checkin to home

LEMBRETE DE CHECK IN PARA VOLTAR PRA CASA

Lembrar de fazer check in para começar uma viagem é fácil, mas quando você está em férias ou em uma agitada viagem de negócios, nem sempre é fácil lembrar de fazer o check in para voltar pra casa. Outro simples lembrete de que é hora de fazer o check in para voltar pra casa, te coloca novamente no modo de viagem.

É um pouco mais complicado, mas o processo de check-in também poderia ser tratado com um SMS de 2-Vias. Se você não tem WiFi ou acesso a um computador, as perguntas básicas de check in podem ser cuidadas com simples respostas via mensagem de texto. Mesmo se está apenas confirmando o que está no arquivo, você sabe que fez o check in e está pronto para voltar pra casa.

BONUS: AVALIE A SUA VIAGEM

O SMS é ótimo para pesquisas com o cliente. Um simples sim/não ou avalie com perguntas de 1-10 pode ser respondido, enquanto o cliente aguarda para pegar a bagagem ao chegar no seu destino (e você já havia sido informado sobre o local que deveria pegar a bagagem, pois a companhia aérea te enviou uma mensagem com essa informação logo que você pousou). A companhia aérea forneceu toda a informação nesse post. Por isso, não há nenhum motivo para não ter sido uma boa experiência.

UMA ÓTIMA VIAGEM COMEÇA COM UMA ÓTIMA COMUNICAÇÃO

Essas dicas são sobre como fornecer aos seus clientes as informações que eles precisam para ter um voo livre de estresse. Lembretes de check-in, atualizações sobre o tempo e sobre o voo, conexões, bagagem e informações sobre o destino são coisas que você quer saber quando está voando. Mesmo passageiros experientes precisam dessas informações. Todo mundo gosta de saber esses detalhes. Alivia o estresse e ajuda as pessoas a aproveitar a viagem.

O SMS não pode acabar com todas as frustrações de um voo, mas pelo menos, pode fornecer informações para que a experiência seja mais leve.

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