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Los millennials impulsan el Renacer de los los mensajes SMS

Nada de Voz o Email, Los millennials quieren hablar con las empresas a través de mensajes de texto.

January 23 2017

Los últimos datos de las encuestas revelan que las empresas están desaprovechando la oportunidad de atraer más consumidores Millennials por no emplear una herramienta de comunicación más universal: los mensajes de texto. La encuesta reveló que más de la mitad de los millennials desearía recibir avisos y actualizaciones a través de SMS, pero que reciben menos de 5 textos por semana de parte de empresas.

Los millennials desean obtener información y actualizaciones por texto

Según la encuesta, alrededor de la mitad de los millennials (48%) desearía recibir las alertas financieras y de fraude por texto, y más de la mitad desearían recibir noticias y recordatorios a través de mensajes de texto. Cuando se trata de comunicación con las empresas, el 80% de los millennials desearía escribir a números gratuitos con preguntas para recibir soporte.

Para un grupo que odia hablar por teléfono y considera que el correo electrónico no es efectivo, el SMS resulta mucho más efectivo.

Sin embargo, las empresas no lo están haciendo

A medida que la época de la generación del «baby boom» llega a su fin, es momento de girar a los intereses de los nuevos consumidores que dicen:  "Si quieres hablar conmigo, puedes hacerlo a través de mensajes de texto", ¿Por qué las empresas no escuchan? Las tendencias de comunicación ya no son iguales, evolucionan con cada generación y las empresas no los están siguiendo

Es el momento de cambiar la percepción y el pensamiento acerca de los mensajes de texto y así adoptarlos como una de las herramientas de comunicación más común, más efectiva y de mayor rentabilidad, lista para que los negocios puedan sacarle el mayor provecho.

Momento de cambiar su Percepción

Ya es momento de dejar de lado las ideas que se tienen acerca de los SMS. La mensajería de texto siempre ha sido una forma fácil, rápida, compatible y conocida, útil para que las personas y las empresas puedan comunicarse.

Anteriormente los mensajes de texto se utilizaban para mantener conectadas a las las personas; hoy algunas empresas han venido utilizando los mensajes de texto para para concursos, para recibir actualizaciones de servicio celular o bien para recibir descuentos y cupones.

Los mensajes de texto no pretenden reemplazar aplicaciones como Viber o Facebook Messenger. Pretenden complementar y guiar a las empresas a tener comunicaciones a nivel omnicanal. En Países donde la penetración de Smart Phones no es tan alta o bien el servicio prepago continua liderando el mercado, los SMS aún siguen siendo muy buena opción por su estabilidad y efectividad.
No todos cuentan con Apps para comunicarse ; enviando un SMS no tiene la preocupación de que el receptor del mismo cuente o no con una App, algo que es obligatorio para las Apps mencionadas. El 90% de los textos son abiertos y leídos en un lapso de 3 minutos. No se puede decir lo mismo de cualquier otra plataforma de mensajería.

Momento de adoptar los SMS

Así como los millennials prefieren los mensajes de texto para comunicarse con sus empresas, las encuestas también han arrojado que las personas quieren recibir SMS de cupones, ofertas, avisos, alertas y hacer transacciones simples, como la comprobación de saldos o pago de facturas. Para que una empresa pueda ofrecer estas opciones a sus clientes podría conectar sus actuales sistemas o servicios SaaS a gateways de mensajería de texto. La conexión puede ser entre aplicaciones y personas (A2P), a través de APIs, con soluciones híbridas hardware-cloud, y portales de autoservicio.

Comunmente una empresa conectada dispone de dos opciones en el envío de SMS, de una vía (como notificaciones y alertas) y de dos vías (programación de citas, confirmación de claves y otras transacciones). Los mensajes A2P y los SMS bidireccionales están entre las preferencia de los millennials para mantener comunicación con las empresas de su preferencia.
Emplear mensajes de texto desde y hacia sus sistemas internos es una cosa, pero ¿Qué hay acerca de estrategias de mercadeo y comunicaciones de gran escala ?
 

¡No olvide las campañas de marketing!

Cuando más de la mitad de los consumidores dicen "Sí, voy a aceptar mensajes promocionales para obtener ofertas y cupones a través de texto", las áreas de mercadeo deben empezar a incluir SMS en sus planes de marketing. Nuestra serie de publicaciones e ebooks titulada Guia de Mercados: Hacia una Comunicación Omnicanal esboza las técnicas, y prácticas utilizadas en mercadeo en planes que incluyen el SMS.

Tenga en cuenta que las campañas de SMS no pretenden reemplazar los otor canales de conexión con los clientes, representan un excelente complemento y añade valor a las relaciones existentes. Incluso las pequeñas acciones tales como el envío de encuestas a través de SMS constituye ya un paso en la dirección correcta. Recuerde que, como cualquier otra forma de comunicaciones de marketing, Usted necesita obtener el consentimiento del usuarios antes de empezar a enviar mensajes.

 

Prepárese para la segunda revolución en mensajería de texto

Cuando se envió el primer SMS hace 20 años, fue visto como una nueva forma de comunicarse con la gente que se encontraba en movimiento (los planes de datos móviles estaban muy lejos de ser comunes). Hoy, la mensajería de texto está experimentando un renacimiento gracias a la potencia y sofisticación de las herramientas A2P combinadas con el clamor de los consumidores por nuevas formas de comunicación con las empresas.

Este renacimiento no está siendo impulsado sólo por la tecnología, sino que los cambios demográficos impulsados por los millenials obligarán a las empresas y a los comerciantes a adaptarse para entrar en contacto con este enorme mercado.

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