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Soluciones SMS para el sector logística que nunca habías imaginado

Desde actualizaciones automáticas de rutas hasta canales de servicio al cliente, el SMS puede hacerlo muy bien

December 15 2016

La comunicación es uno de los elementos más importantes en el transporte y la logística. De la coordinación perfecta de cada pieza dependerá el éxito de los demás. Los correos electrónicos, de voz y sistemas personalizados resuelven solo una parte del problema. El SMS es el único canal que ofrece cobertura global y eficacia en costes tal como lo requieren las compañías de logística. Es por eso que cada vez más el SMS está ganando terreno en ese sector. Resuelve problemas de comunicación y ofrece innovadoras soluciones en casos de uso concretos

POR QUÉ SMS: COBERTURA MUNDIAL, NO NECESITA INTERNET, NOTIFICACIONES INMEDIATAS

El correo electrónico y otras soluciones a través de Internet requieren una conexión de datos móviles para funcionar. Estos datos pueden ser caros y no fiables, en especial cuando los conductores atraviesan varias fronteras internacionales o geografías complejas,

Debido a que los mensajes SMS son cortos, requieren menos datos para ser transmitidos lo que disminuye el riesgo de enfrentar algún inconveniente de señal con el servicio de telefonía móvil. Los mensajes SMS no requieren conexión a Internet, por lo que no hay que preocuparse por una cobertura de datos de alta velocidad. Estos mensajes llegan a su destino incluso cuando no es posible realizar una llamada de voz. Cuando no hay conexión a Internet ni suficiente señal el SMS sigue su camino y garantiza la entrega del mensaje.

La mayor ventaja del SMS es que es instantáneo. Como veremos en los siguientes ejemplos los mensajes llegan directamente a los conductores y facilitan la respuesta a la pregunta ¿Entrega recibida o retrasada?. Él, Toca, envía y todo el mundo recibe el informe de estado de entrega. Las actualizaciones de rutas llegan instantáneamente a los conductores. A diferencia del correo electrónico o un mensaje de voz, los mensajes SMS se envían sin retrasos. Van de un sitio a otro a toda velocidad.

Funcionan en todo el mundo, incluso en los dispositivos más básicos. Con el  correo electrónico, las aplicaciones u otras soluciones esto no podría pasar.

Estas son cuatro maneras en que el SMS resuelve pequeños retos en la industria del transporte y logística con grandes resultados, elevando la comunicación a algo más que lograr un contacto.

4 MANERAS EN QUE EL SMS SUPERA BRECHAS DE COMUNICACIÓN

El SMS une brechas de comunicación beneficiando a conductores, compañías y clientes. El SMS no solo une a personas con personas, también con aplicaciones y un mundo de información de forma más rápida y mucho más eficaz que un correo electrónico, una llamada de voz o incluso una app de chat.

ACTUALIZACIONES DE RUTAS ENTREGADAS

Pensemos que un conductor se dirige hacia una fuerte tormenta, a pesar de que él puede saberlo, tal vez no sepa cual es el mejor camino para pasarla. Un simple SMS puede alertar al conductor del problema que tiene delante y enviar una ruta actualizada directamente a su GPS.

¿Qué sucede si consigue un contrato de última hora para una recogida y entrega? Un SMS desde la oficina central puede llegar a un conductor en ruta para que haga la recogida y la entrega mientras va en su ruta. Un SMS genera un simple cambio en la ruta y consigue nuevos negocios, generando ingresos. No está mal para 160 caracteres.

A veces las cosas no salen según lo planeado. Por alguna situación un conductor puede desviarse de su ruta o tener problemas mecánicos. El GPS de a bordo puede alertar a la base de que un camión se ha desviado de su ruta prevista o bien que ha realizado una parada no planificada. Con un SMS pueden ponerse en contacto con el conductor para averiguar si hay un problema y poder ofrecer información actualizada a los clientes en caso haya un retraso en el envío.

SERVICIO AL CLIENTE CON MENOS MOLESTIAS

Hablando de clientes, el mejor momento para ellos es conocer cuando está apunto de llegar una entrega a su casa u oficina.  Hoy en día muchos servicios de mensajería ya aprovechan las ventajas del SMS enviando notificaciones a sus clientes.

¿Pasa lo mismo con envíos más grandes? Por medio de un SMS, los clientes pueden solicitar una actualización en el estado de ruta o envío, dando la posibilidad de que un agente pueda dar respuesta a varios chats de SMS con distintos clientes a la vez. Presupuestos, actualizaciones sobre entregas e información básica pueden ser gestionados al mismo tiempo sin perder el ritmo.

SINCRONIZACIÓN CON SISTEMAS INTERNOS

Las conexiones Application-to-person (A2P)  entre sistemas y SMS son la forma más ágil de lograr efectivas comunicaciones entre conductores, bases y clientes. Los conductores pueden recibir automáticamente instrucciones actualizadas de entrega, nuevos pedidos y actualizaciones directamente desde cualquier sistema de logística gracias a nuestras conexión con simples integraciones de API o simples sistemas en la nube.

Del mismo modo que puedes recibir alertas de tu banco o tarjeta de crédito por SMS, todo tu equipo de logística puede estar al corriente con mensajes simples y concisos.

COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS CONDUCTORES

Así se cuente con una App para la gestión logística, es necesario contar con datos, combinar SMS con Apps resulta más eficiente. Cuando tus sistemas detecten que los conductores no tienen cobertura de datos, el SMS es un estándar de emergencia y de comunicaciones rápidas.

Sin importar si es o no un canal principal de comunicación el SMS mantiene a las personas conectadas de manera efectiva cuando las redes se encuentren colapsadas.

¿Y QUÉ HAY DE LOS COSTES Y LA COBERTURA?

La logística no es local. La logística y las entregas trabajan a nivel mundial, obliga a no confiarse sólo en sistemas como los basados en conexiones de Internet móvil que no cubren todo el planeta. El SMS es una de las pocas tecnologías de comunicación  capaz de llegar casi a todo el mundo.

Contar con una escala global no solo aporta conectividad, es un ahorro en costos con cobertura global, experiencia técnica y comunicación efectiva gracias a la plataforma de SMS de Infobip.

MEJOR COMUNICACIÓN, MEJOR SERVICIO, MÁS INGRESOS

El uso del SMS, bien sea como canal principal de comunicación o como complemento de los existentes, le da opciones flexibles de comunicación que le permite llegar a conductores, clientes, asociados y sistemas con menos complicaciones y mayor efectividad que el correo electrónico, llamada de voz o notificación push.

Mejor comunicación significa mayor facilidad en la gestión de su negocio y capacidad para enfrentar los desafíos del actual sector logístico a nivel mundial.

Una simple mejora en la comunicaciones, impulsada por mensajes SMS se transforma en nuevas oportunidades de ingresos y permite estar a la vanguardia en tecnología

Infobip simplifica las comunicaciones móviles

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