Chat with us, powered by LiveChat
Conversations

Convierta su centro de contacto en un centro de experiencia del cliente

Brinde soporte omnicanal personalizado desde una única interfaz con una solución de centro de contacto en la nube digital.

Comienza gratis por 60 días

Paquete de inicio de Conversations

Mueva su centro de contacto a la nube en 24 horas GRATIS

Comienza gratis por 60 días
  • 60 días sin tarifas de licencias de agente

    Habilite tantos agentes como necesite para trabajar de forma remota.

  • 60 días de sesiones de chatbot ilimitadas

    Automatice su atención al cliente para mejorar la eficiencia del agente.

  • Consultor dedicado

    Su experto dedicado lo ayudará a configurar una solución a medida que satisfaga las necesidades de su negocio.

  • En funcionamiento en 24 horas.

    Acelere su transformación digital y comience a trabajar en la nube.

  • Conversations nos ayudó a ahorrar tiempo y reducir costos al tiempo que brindamos un soporte al cliente más rápido.

    Salem Ababneh
    Subgerente de Innovación, Ahli Bank Jordan
  • Conversations nos ayudó a transformar nuestro centro de contacto en un verdadero centro de experiencia del cliente al proporcionar a nuestros agentes las herramientas para brindar rápidamente soporte detallado a nuestros usuarios, al tiempo que proveemos a los clientes con un soporte rápido y registro simple.

    Livia Cassel
    Gerente de Desarrollo de Negocios, CambioReal
  • Aumentamos nuestro puntaje NPS en un 19% y redujimos el costo asociado con nuestro centro de contacto en 10 veces.

    Ilya Schirov
    Vicepresidente Senior del banco Raiffeisen

Menos esfuerzo para los agentes. Mejor soporte para clientes.

  • Mensajería omnicanal desde una única interfaz

    Ofrezca una experiencia de cliente conectada al continuar las conversations de un canal a otro, sin perder el historial o el contexto, todo desde una interfaz.

    Soporte de autoservicio para sus clientes.

    Responda de inmediato a sus clientes mediante la implementación de palabras clave o chatbots de IA, u ofreciendo opciones de menú a través de la Respuesta de voz interactiva (IVR), mientras que los agentes se centran en construir relaciones y lealtad con los clientes.

    Los chatbots con tecnología de aprendizaje automático entienden la intención del cliente y brindan una experiencia de conversación durante todo el viaje del usuario.

    Todo en un solo lugar para sus agentes.

    Acceda a los datos de los clientes desde su sistemas de CRM, tienda web, venta de entradas y programas de fidelización, y comprenda el sentimiento del cliente, todo en un solo lugar.

    Brinde a los agentes el contexto relevante que necesitan para brindar un soporte personalizado más rápido.

Una mejor experiencia de centro de contacto con menos esfuerzo y costos

  • Tecnología escalable en la nube

    Mantenga su centro de contacto en funcionamiento, en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando una solución de centro de contacto en la nube.

    Sin necesidad de implementación o hardware, sus agentes pueden iniciar sesión y continuar donde lo dejaron, mientras mantienen el mismo nivel de seguridad.

    Flujo de trabajo optimizado

    Minimice el tráfico de voz y permita que sus agentes manejen más de una consulta a la vez mediante la introducción de canales de mensajería en una sola interfaz.

    Automatice su soporte al introducir chatbots en estos mismos canales para optimizar las cargas de trabajo de los agentes y reducir los costos.

    Gestión del rendimiento basada en datos.

    Aumente la productividad y el rendimiento utilizando las herramientas adecuadas de análisis e informes que lo ayudan a identificar y abordar cualquier obstáculo que pueda aparecer.

    Tome decisiones basadas en datos que lo ayuden a mejorar el rendimiento del centro de contacto y la satisfacción del cliente al mismo tiempo.

Caracteristicas

  • Integraciones

    Integre fácilmente su propio sistemas de CRM, tickets, comercio electrónico y lealtad para tener información relevante del cliente en un solo lugar.

  • Tarjetas de contexto

    Combine los conocimientos de los clientes de diferentes herramientas en un solo lugar para que sus agentes puedan proporcionar un soporte personalizado más rápido.

  • Enrutamiento automatizado

    Dirija a los clientes al agente más apropiado en el momento adecuado y automatice las tareas.

  • Respuesta de Voz Interactiva

    Dirija a los clientes a otros canales o brinde opciones de menú de autoservicio con respuestas de voz automatizadas.

  • Chatbots

    Dirija a los clientes a otros canales o brinde opciones de menú de autoservicio con respuestas de voz automatizadas.

  • Análisis de los sentimientos

    Comprenda el estado de ánimo del cliente en tiempo real y ajuste la comunicación para ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente.

  • Análisis e informes

    Optimice el rendimiento de su equipo y las conversations con los clientes analizando el estado del mensaje, el estado del agente, la asignación de la conversación y más.

  • Biometría

    Verifique y autentique fácilmente la identidad del cliente utilizando el reconocimiento facial, sin comprometer la experiencia del cliente.

Sea tan omnicanal como lo son sus clientes

  • Comunicación de texto por SMS

  • Comunicación enriquecida (aplicaciones de chat) sobre:

    WhatsApp, Viber, RCS, Facebook Messenger, Line

  • Comunicación web y en la aplicación a través del chat en vivo

  • Comunicación de voz y video (acceso temprano)

La solución Digital Cloud Contact Center para desarrolladores y empresas

Interfaz web de Conversations

Fácil enrutamiento, flujos de trabajo y otras funcionalidades configuradas en una solución de centro de contacto de interfaz única.

Explore la documentación

La ventaja de Infobip

  • Local, global

    Nuestra presencia local nos permite reaccionar más rápido y tener interacciones cotidianas con nuestros clientes, brindando soluciones ajustadas a sus necesidades, requisitos locales y basadas en las mejores prácticas.

  • Soluciones escalables, rápidas y flexibles

    Nuestras soluciones se crean para adaptarse a las tendencias de mercado y comunicación en constante cambio a velocidades y niveles de precisión y personalización que solo una solución interna puede ofrecer.

  • Infraestructura propia

    Nuestra infraestructura se escala fácil y horizontalmente, aprovechando el modelo de nube híbrida para nunca quedarse sin recursos.

  • Experiencia notable del cliente

    Le ayudaremos a comenzar en poco tiempo, ya sea para ayudar con las integraciones, las mejores prácticas de mensajería o la consultoría de soluciones

  • Comience su viaje de transformación digital de Contact Center

    Designed and developed by Bornfight