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5 façons dont les SMS aident vos clients à passer un excellent séjour

Les commentaires, les offres et autres informations sont d'une grande aide pour les clients d’hôtels.

November 24 2016

Transformer un client qui vient pour la première fois en un client régulier est un des objectifs les plus importants dans l'hôtellerie. Tout est centré pour que les clients vivent une expérience extraordinaire - une expérience qu'ils partageront avec d'autres et qu'ils voudront renouveler. Des chocolats sur l'oreiller, des cookies chauds lorsque vous vous enregistrez, même la WiFi gratuite, c'est super, mais c'est du déjà-vu. Aujourd'hui, les hôtels doivent offrir quelque chose de plus pour que leurs clients se sentent appréciés et restent.

Faites des SMS ce petit quelque chose en plus

Envoyer aux clients seulement un SMS, cela ne va pas rendre le séjour extraordinaire. Les SMS n’ont pas ce pouvoir mais ils peuvent véhiculer un message qui fait partie de l'expérience globale. Ils représentent la façon dont vous ouvrez la porte et sont le lien qui crée cette expérience.

Voici cinq façons simples d'utiliser des SMS pour créer une expérience inoubliable et accompagner tout ce que vous faites pour que leur séjour soit aussi extraordinaire que possible — et mène aussi à une prochaine visite.

Conseils à suivre pendant leur séjour

Combien de fois avez-vous visité un endroit et vous êtes-vous demandé ce que vous pouviez faire ? Que se passerait-il si un ou deux jours avant votre arrivée, vous receviez un texte avec des liens proposant les meilleures activités à faire au cours de votre séjour ? Cela serait incroyable. Un SMS suggérant des restaurants, des expositions, des musées, c'est super pour les premières visites et aussi pour les voyageurs aguerris.

Ce premier message crée déjà une relation avec votre client avant qu'il ne foule votre hôtel du pied. Avant qu’il ne devienne réellement votre client, vous l’aidez déjà à préparer son voyage. C'est une façon de faire une première impression.

Envoyez les informations concernant la Wifi là où c'est nécessaire

Lorsque votre client se présente, envoyez les informations concernant la WiFi sur son téléphone sans qu'il n’ait besoin de vous le demander. Au cours de l'enregistrement, vous pouvez dire « Toutes les informations concernant la WiFi viennent d'être envoyée à votre téléphone. N'hésitez-pas si vous avez des questions. » Votre client n'a pas besoin d'une feuille de papier, de consulter un livre dans la chambre ou d'appeler la réception. Le message est déjà là et prêt pour la connexion. Les SMS pour les clients des hôtels permettent de donner le mot de passe de la WIFI

SMS for hotel guests: Deliver WIFI password via SMS

S'assurer que tout va bien

Demander si tout va bien par SMS est une façon discrète de voir si votre client a besoin d'aide, sans le déranger. Cela ne doit pas être compliqué. Est-ce qu'il a oublié quelque chose ? Est-ce que la chambre est propre et nette ? Simple et efficace. Avec les SMS 2-Way, votre client peut répondre et vous pouvez vous occuper de ses besoins.

Dîner offert et autres remises

Tout le monde aime les bonnes affaires. Envoyez des offres pour vos services ou des remises à certains endroits. Au-delà des remises, ces messages font savoir à votre client que des services sont disponibles. Spas, restaurants, services aux entreprises, vous voulez qu’il connaisse tous ces services. Il ne les utilisera peut-être pas cette fois, mais la prochaine fois. Ces messages sont une façon simple de saisir les opportunités de revenus qui manquent à votre hôtel. Les SMS pour les clients des hôtels permettent d’envoyer un message pour une Happy hour.

SMS for hotel guests: Happy Hour SMS message

Taxi à votre disposition

Est-ce qu'il ne serait pas bien, le jour précédent votre départ, de recevoir un message vous proposant différentes options pour vous rendre à l'aéroport ? Que pensez-vous de pouvoir réserver un taxi pour le matin sans vous inquiéter de l'heure à laquelle vous devez partir ? De simples questions telles que « À quelle heure est votre vol ? » et « Est-ce un vol international ou domestique ? » c'est tout ce que le concierge a besoin de savoir pour réserver un taxi pour un client. Cela libère son esprit et rend son expérience encore plus plaisante.

Les SMS pour les clients des hôtels permettent de : Envoyer un rappel pour le transport à l'aéroport

SMS for hotel guests: SMS message reminder for Airport transportation

Bonus : Obtenez des commentaires en quelque gestes

Une fois le voyage terminé, demandez comment les choses se sont passées. Un simple Net Promoter Score de 1 à 10 peut vous en apprendre beaucoup sur le séjour d'une personne. Si quelqu'un a plus de commentaires à faire, laissez-lui la chance de les inscrire. Ne rendez pas les choses compliquées, cela doit faire partie de l'expérience globale.

Créez une realtion grâce aux messages

Aucun de ces messages, pris individuellement, ne formera une super expérience pour le client. Mais tous combinés, ils feront partie de vos efforts pour offrir la meilleure expérience possible. Cette grande expérience conduit à plus de séjours et plus de revenus pour votre hôtel. Les clients heureux et satisfaits recommanderont l'endroit. Les recommandations peuvent vous aider à développer vos activités.

Offrez les informations lorsque cela est nécessaire. Offrez de l'aide au bon moment. Sollicitez leurs commentaires pour améliorer les choses. Voici les signes distinctifs d'un excellent service à la clientèle. Les SMS sont un des nombreux outils à votre disposition. La question est pourquoi est-ce que vous ne les utilisez pas dès aujourd’hui ?