Insight

Soluções em SMS que talvez você não tenha pensado para Logística

De atualizações automáticas de rota a serviços aos clientes, o SMS pode ajudá-lo a chegar lá.

December 19 2016

O aspecto mais crítico do transporte e da logístca é a comunicação. Todas as partes do sistema precisam estar sincronizadas. Enquanto o e-mail, voz e sistemas customizados resolvem partes do problema, somente o SMS oferece cobertura global e a rentabilidade que as empresas de logística exigem. O SMS está ganhando espaço em logística, pois soluciona problemas de comunicação e oferece novas soluções em importantes casos de uso.

POR QUE SMS? COBERTURA UNIVERSAL, NÃO HÁ NECESSIDADE DE INTERNET E NOTIFICAÇÕES IMEDIATAS.

O e-mail e outras soluções baseadas em internet precisam de uma conexão de dados móvel para funcionar. Dados móveis podem ser caros, inconsistentes e, se os condutores precisarem atravessar fronteiras, complicados de administrar.

Como as mensagens de SMS são curtas, elas precisam de menos dados para serem transmitidas, o que as faz serem menos suscetíveis a problemas derivados de um serviço ruim de celular. As mensagens de SMS não necessitam de conexão com a internet – então, você não precisa se preoucupar em ter uma cobertura de dados de alta velocidade. As mensagens de SMS chegam mesmo quando uma chamada de voz é impossível. Quando não há nenhuma conexão de internet e nenhuma barra sufuciente para fazer uma ligação, o SMS ultrapassa e transmite a mensagem.

O mais importante é que o SMS é instantâneo. Em todos os exemplos abaixo, as mensagens chegaram diretamente ao motorista ou de volta a base. Entrega recebida ou atrasada? Digite, envie e todos receberão o relatório de status. Atualizações de rotas, os motoristas receberão instantâneamente. Diferente do e-mail ou voz, as mensagens de SMS são enviadas sem atraso. Elas simplesmente chegam e chegam rápido.

O SMS funciona em todo o mundo, mesmo em dispositivos mais básicos. O mesmo não pode ser dito sobre e-mail, apps ou outras soluções.

Há mais no SMS do que apenas o envio de mensagens. Aqui estão 4 dicas de como o SMS pode solucionar desafios de transporte e logística que vão além de manter contato.

4 MANEIRAS DO SMS REPARAR FALHAS DE COMUNICAÇÃO

O SMS, facilmente, repara falhas de comunicação enfrentadas pelos motoristas, empresas e clientes. O SMS conecta pessoas com pessoas, aplicações com pessoas e pessoas com informação mais rapidamente e de maneira mais efetiva do que e-mail, voz ou somente aplicativos.

ATUALIZAÇÕES DE ROTA DE ENTREGA

Digamos que um motorista está indo em direção a uma grande tempestade. O motorista pode saber que está indo de encontro a ela, mas não como contorná-la. Um simples SMS pode alertar o motorista sobre o problema e enviar uma atualização de rota diretamente no seu GPS.

E se você receber um contrato de última hora para coletar ou entregar? Um SMS da expedição pode ir diretamente ao motorista em uma rota próxima para que ele faça a coleta ou a entrega no caminho. Uma simples mudança na rota que garante novos negócios e gera receita. Nada mal para 160 caracteres.

Às vezes as coisas não acontecem como planejado. Talvez o motorista precisou se desviar para longe do seu caminho ou teve problemas mecânicos. Um GPS pode alertar a expedição que o caminhão está fora da rota planejada ou que fez uma parada não planejada. Você pode contatar o motorista para descobrir se há um problema e atualizar o cliente, caso haja um atraso na entrega.

SERVIÇO AO CONSUMIDOR COM MENOS PROBLEMAS

Quando o assunto é consumidor, é de conhecimento geral que todos gostam de saber quando a sua compra será entregue. Geralmente, recebemos atualizações sobre pequenos pacotes que serão entregues no trabalho ou em casa, já que muitos correios e operadoras já utilizam o SMS para enviar atualizações aos clientes. Então, por que não utilizar em remessas maiores? De atualizações de rotas até perguntas de clientes, as mensagens de SMS mantém os clientes informados e fora de ligações com seus consultores.

Os atendentes podem fazer malabarismo com vários chats de SMS e diferentes clientes ao mesmo tempo. Cotações, atualizações de entrega e informações básicas podem ser gerenciadas de uma só vez sem perder o ritmo de trabalho.

SINCRONIZAÇÃO COM SISTEMAS INTERNOS

Conexões A2P entre os seus sistemas e o SMS são formas simples e eficientes de agilizar a comunicação entre os motoristas, expedição e clientes. Os motoristas podem receber, automaticamente, instruções de entrega atualizadas, novos pedidos e atualizações diretamente do seu sistema de logística. Qualquer coisa que você precisar comunicar aos motoristas, clientes ou a empresa, pode ser conectado através de um hardware no local ou uma simples integração de API com sistemas em nuvem.

Da mesma forma que você recebe um alerta do seu banco ou cartão de crédito via SMS, o seu time inteiro de logística pode ficar atualizado, por meio de mensagens simples e concisas.

COMUNICAÇÃO CONFIÁVEL COM OS MOTORISTAS

Mesmo que você já tenha um app para gerenciamento logístico no seu smartphone, você pode combinar as mensages push que o app envia com o SMS, quando o seu sistema detecta que o motorista está sem cobertura de dados. O SMS é padrão para comunicações rápidas e de emergência. Quer se trate do seu canal principal ou de um fall back quando os dados de rede estão obstruídos ou indisponíveis, o SMS mantém pessoas conectadas.

E QUANTO AO CUSTO E COBERTURA?

Logística não é algo local. Logística e entregas são globais. Você não pode ter sistemas, como aqueles que dependem de conexões móveis de internet, que não abrangem o globo. O SMS é uma das poucas tecnologias, na qual uma única ferramenta de comunicação consegue alcançar quase todos, em qualquer lugar.

Escala global não traz apenas uma conectividade incomparável, mas também redução de custos. Em nenhum outro lugar você encontrará cobertura global, conhecimento técnico e comunicações economicamente viáveis do que com o SMS da Infobip.

MELHOR COMUNICAÇÃO, MELHOR SERVIÇO, MAIS RECEITA

Usar o SMS, como seu principal canal de comunicação ou como uma extensão dos canais existentes, garante opções flexíveis de comunicação que você pode usar para falar com motoristas, clientes, parceiros e sistemas com menos problemas e mais confiabilidade do que e-mail, voz ou push.

Uma melhor comunicação significa maior facilidade em gerir o seu negócio e enfrentar os desafios da indústria logística global dos dias de hoje. Melhorias simples na comunicação, otimizadas pelo SMS, podem acarretar em novas oportunidades de receita e em trazer a sua empresa para a vanguarda da tecnologia.

INFOBIP SIMPLIFICA COMUNICAÇÕES MÓVEIS

Entre em contato conosco para saber como começar