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Prepárese para la mensajería B2B y con robots.

Las mejores prácticas no deben asustarnos: de hecho tienen mucho sentido.

February 21 2017

Créase o no, los robots inteligentes para mensajería no son algo nuevo. Hemos venido experimentando con robots inteligentes desde los años 50. ¿Cuál es la diferencia hoy?

Actualmente no se necesita un doctorado en informática para crear un robot para Facebook Messenger. Es tan simple como eso. Los robots están de moda porque es muy fácil empezar a utilizarlos con fines de automatización comercial (y personal).

Esa es la buena noticia.

Por otro lado, debido a que la mayoría de la gente nunca ha interactuado con un robot de mensajería,  aún estamos en terreno desconocido respecto de las mejores prácticas con robots. Todavía estamos intentando averiguar cómo construir robots increíbles, pero mientras tanto, estamos construyendo algunos robots bastante buenos.

LOS ROBOTS DE MENSAJERÍA SON UN GRAN NEGOCIO

Hay un gran despliegue en torno a los robots de chat. Chris Messina dijo que 2016 sería el año del «comercio conversacional». Podría decirse que el año pasado fue el comienzo de la revolución del comercio conversacional, pero aún hay mucho por hacer. Y cuando se le preguntó si 2017 será el año en que los robots se vuelven mainstream, Chris respondió simplemente que no. Es demasiado pronto para decir que los robots serán mainstream, pero están ciertamente en la fase de adopción temprana de la tecnología. Aún estamos lejos de que sean mainstream, e incluso adoptados prematuramente.

Pero eso no significa que los robots no sean importantes ahora, o que debamos ignorarlos. Ahora es el momento para experimentar con los robots de mensajería, averiguar qué funciona para su negocio, y cómo las personas podrán interactuar con robots. Experimentar ahora le permitirá vencer a la competencia en el largo plazo.

TL;DR SOBRE MEJORES PRÁCTICAS: TENEMOS QUE AYUDAR A QUE LA GENTE COMPRENDA ESTA NUEVA INTERFAZ

Se han publicado muy buenos posts sobre las mejores prácticas con robots para chat, como «19 prácticas recomendadas para crear chatbots: La guía definitiva para chatbots: Por qué están perturbando UX y las mejores prácticas para su construcción, y Los robots son impresionantes! ¿Y los seres humanos? No tanto. En resumen, todavía estamos tratando de entender esto.

Se han publicado muy buenos posts sobre las mejores prácticas con robots para chat. Aquí están algunos puntos que surgen en todas las publicaciones:

  • Utilice un lenguaje claro

  • Incluya humor (pero no demasiado)

  • Sea coherente con el lenguaje 

  • Ofrezca muchos consejos y ayude a la gente con qué hacer a continuación

En el fondo, esta es una nueva forma en que la mayoría de la gente puede interactuar con los ordenadores, así que va a tomar un tiempo lograrlo.

Tomemos por ejemplo el robot del Wall Street Journal, que le ofrece noticias y titulares en Facebook Messenger. Si usted no utiliza Facebook Messenger demasiado a menudo, quizás después de un par de semanas se canse de él y quiera dejar de obtener las actualizaciones. Usted podría tomarse un tiempo, y quizás deba leer las 19 mejores prácticas para publicar para darse cuenta de que el menú disponible podría tener lo que usted está buscando.

Facebook Messenger menu for getting to extra commands

Eso es. Sencillo, ¿verdad? Es algo que usted tiene que aprender. Usted debe acostumbrarse a buscar ese menú para obtener ayuda con el chat. Al igual que hacer clic con el botón derecho del ratón, tocar los botones, tocarlos dos veces, y todos los otros gestos que ahora son naturales para nosotros, tomará un tiempo familiarizarnos con las interfaces de chat. Recuerda cuando tocaba enseñar a la gente cómo hacer un sólo clic, doble clic y hacer clic y arrastrar con el mouse?

Exactamente.

Nos va a tomar un tiempo resolverlo. Habrá algunos robots terribles o desesperantes y otros muy gratificantes por el camino. Debemos aprender de ambos.

YA HEMOS PASADO POR ESTO ANTES

Ambos sabemos que ya hemos pasado por esto antes. Ya pasamos por las puntocom, Web 2.0, redes sociales, y ahora por la era post redes sociales. Los fundadores de Infobip fueron pioneros en A2P (aplicación a persona) mensajería SMS y ayudaron a crear las mejores prácticas para mensajería móvil que seguimos hoy en día. Los robots de mensajería y chat no son nada diferente. No sabíamos qué funcionaría en ese entonces. Seguimos nuestros instintos—cómo me gustaría utilizar esta tecnología— y nos adaptamos por el camino. Tan simple como eso. Juntos podemos descubrir las mejores prácticas a medida que avanzamos.

¿DEBO CONSTRUIR UN ROBOT PARA MÍ?

Desde el robot de Chris Messina Messina hasta el tutorial por Esther Crawford para hacer tu propio robot, las personas están desplegando sus propios robots para administrar sus comunicaciones personales. ¿Debe usted hacerlo también?

Probablemente no.

Por favor no piense que no fue una tentación crear uno para este post. No crea que el post de Esther no fue una inspiración y una tentación. Lo fue. Sinembargo, a menos que tenga una razón clara para querer un robot (como Chris y Esther), no vale la pena invertir el tiempo en esto—aún.

De otro lado, si usted está pensando que su negocio podría utilizar un robot y quiere experimentar un poco, adelante. De hecho, hágalo y envíenos el enlace a editorial@infobip.com. ¡Nos encantaría conocerlo!

¿EMPEZAR AHORA O ESPERAR?

Pregunta difícil. Mientras planeábamos este post, casi pellizcamos a nuestros desarrolladores para ver si ellos podían hacer un robot para nuestro equipo de desarrollo de ventas. ¿Qué tal que la gente empezara a hablarnos acerca de mercadeo omnicanal, entrega de SMS, y cómo podemos ayudarle a través de Facebook Messenger? ¿Qué tal que...?

¿Qué tal si pensamos acerca de la estrategia y el plan primero y lanzamos esta idea luego?

Correcto: la planificación. Buena idea.

HACER QUE SUCEDA, PERO CON UN PLAN

Y así terminamos este post. No con una gran llamada a la acción. No con grandes pasos. Si está pensando en un robot de mensajería y chat para su negocio, comience con un plan. Comience con el motivo por el que desea empezar a usar el chat, y construya desde allí.

Y sí, si desea, hable con nosotros sobre sus planes. Contáctenos cuando desee.

¿Desea chatear sobre robots?

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