Testimonio de clientes

CrediMinuto: Automatización del flujo de trabajo con SMS e IVR

01 Reto

Entrega poco confiable de SMS condujo a procesos prolongados, quejas de los clientes y falta de nuevos negocios

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02 Solución

Automatización de procesos a través del portal y servicios de voz de Infobip

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03 Resultados

Mejora la automatización del flujo de trabajo y obtiene resultados en tiempo real

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Perfil del cliente

CrediMinuto es un proveedor privado de préstamos en línea que otorga préstamos 100% a través de su sitio web. Su modelo de negocios les permite a los empleados y clientes trabajar desde donde están, sin la necesidad de visitar una ubicación. Con la última tecnología y un equipo de excelencia, CrediMinuto maneja aproximadamente 15,000 solicitudes de préstamos y otorga 2,000 préstamos mensuales a sus clientes.

Reto

CrediMinuto enfrentó desafíos al comunicarse con sus clientes sobre las aprobaciones de sus préstamos, ofertas especiales y recordatorios de pago de préstamos. Estos desafíos fueron el resultado de la entrega poco confiable de SMS que condujo a procesos prolongados, quejas de los clientes y falta de nuevos negocios. 

A los agentes del centro de llamadas de CrediMinuto les resultó difícil cumplir con las cuotas de ventas diarias. Como los mensajes no se entregaban, los agentes tenían que dedicar más tiempo a llamar a los clientes para informarles sobre las aprobaciones de los préstamos y cobrar los pagos. El manejo manual de estas tareas le quitó el tiempo que necesitaban para llegar a los deudores con incumplimientos de préstamos, una tarea de mayor prioridad. 

Además del centro de llamadas, el departamento de marketing de CrediMinuto también estaba teniendo problemas. Los mensajes de marketing que enviaban a clientes que derivarían en nuevas solicitudes de préstamos no se estaban entregando. Esto llevó a una disminución en las nuevas solicitudes de préstamos y a bajos resultados de las campañas de marketing. 

CrediMinuto buscaba una solución que mejorara la comunicación con el cliente a través de la entrega exitosa de mensajes. Su objetivo era mejorar la automatización del flujo de trabajo, minimizar las quejas, fomentar el reembolso de los préstamos y aprovechar al máximo las campañas de marketing

Solución

Con el Portal de Infobip, CrediMinuto tiene una herramienta de mensajería SMS confiable para comunicarse con sus clientes. 

El Portal es una herramienta que permite a las empresas enviar mensajes a través de la plataforma de Infobip. El uso del Portal no requiere esfuerzos de desarrollo adicionales y permite cambiar de proveedor fácilmente y acelerar el tiempo de comercialización. Con las conexiones de Infobip a una amplia gama de MNOs, el Portal ofrece una entrega confiable de mensajes SMS. 

CrediMinuto también introdujo el servicio de voz de Infobip (Respuesta de voz interactiva o IVR) a los clientes. Ahora, los clientes que llamaron para pagar sus deudas haciendo clic en el enlace proporcionado en los mensajes SMS fueron guiados a través de un directorio automatizado. Además, CrediMinuto pudo enviar llamadas de recordatorio automáticas a los clientes, donde se les pidió que presionaran un número en su teclado para proceder con el pago. 

Además, las campañas de marketing de CrediMinuto demostraron ser exitosas utilizando informes en tiempo real generados a través del Portal de Infobip.

Resultados

La automatización de sus llamadas salientes y la mejora de la entrega de mensajes mostraron resultados significativos. Antes de implementar las soluciones de portal y voz de Infobip, los agentes del centro de llamadas tardaban 24 horas en llamar directamente a cada cliente. Ahora, el tiempo se reduce a 30 minutos. 

Con mejores tasas de entrega, CrediMinuto experimentó una disminución en el número de quejas de los clientes y un aumento en el pago de sus deudas. Esto fue el resultado directo de que los clientes reciban actualizaciones periódicas sobre las aprobaciones de sus préstamos y un servicio rápido y automatizado cuando desean realizar un pago. 

Además, CrediMinuto experimentó un aumento en las nuevas solicitudes de préstamos como resultado de la exitosa entrega de mensajes del equipo de marketing durante los períodos de campaña. 

Al utilizar los servicios de portal y voz de Infobip, la cantidad de cuentas que nuestros gerentes pueden manejar se ha incrementado en un 115%. Ahora, por cada 1,000 mensajes SMS que enviamos, recibimos 20 solicitudes de préstamos en 20 minutos. Además, las funcionalidades del portal nos permiten ver más claramente la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Alejandro MarreroGerente de Cobranzas, CrediMinuto