Deprestamos: el uso de SMS aumenta la efectividad en la recaudación de pagos en un 125%

01 Reto

Acortar el proceso de recolección y optimizar la efectividad del agente

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02 Solución

Recordatorios automáticos de pagos por SMS a través del Portal de Infobip

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03 Resultados

Aumento de la eficiencia en múltiples procesos

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Perfil del cliente

Deprestamos.com es una empresa Fintech de Buenos Aires, Argentina que ofrece préstamos en línea a empresas y particulares a través de su sitio web y aplicación. Actualmente reciben aproximadamente 10,000 solicitudes de préstamos de clientes registrados y otorgan 1000 préstamos por mes luego de un cuidadoso análisis de riesgos.

Reto

Cada mes, más y más personas y empresas privadas obtienen préstamos con Deprestamos. El aumento en la demanda de sus préstamos ha llevado a una disminución en la efectividad de su call center.

Cada uno de sus agentes administraba hasta 200 cuentas, lo cual es bastante cuando se considera que la comunicación con sus clientes era mediante llamadas telefónicas.

Además de abordar este desafío, también necesitaban un canal de comunicación bueno y confiable, que les ayudara a notificar a sus clientes de manera fácil y efectiva y a acortar el proceso de cobro de deudas.

Solución

Contactar a tantos clientes de manera regular requiere un canal de comunicación efectivo y confiable que garantice consistencia y calidad con cada cliente. El SMS ofrece todo esto y más.

Deprestamos decidió automatizar sus recordatorios de pago y reemplazar las llamadas telefónicas poco prácticas con una estrategia de cobro de deudas por SMS. Utilizando el Portal de Infobip, Deprestamos implementó notificaciones y alertas de recordatorio de pagos por SMS.

Al ver el éxito de los SMS, Deprestamos comenzó a utilizar este canal para crear campañas de marketing en las que enviaban ofertas con préstamos pre-aprobados y también con el fin de reactivar usuarios inactivos.

Además de esto, decidieron aumentar la seguridad de su aplicación y la calidad de sus leads implementando la solución 2FA de Infobip.

Resultados

Después de implementar SMS usando el Portal de Infobip, la cantidad de cuentas que cada agente pudo manejar aumentó de 200 a 450, un aumento del 125% en la efectividad.

Deprestamos tiene dos etapas predeterminadas para recordarles a sus clientes sobre los pagos, cada uno con una duración de 30 días. Después de que hayan transcurrido 60 días y ambas etapas hayan terminado, un tercero asumirá el control de la deuda: la subcontratación genera costos adicionales.

Al usar solo llamadas telefónicas, la tasa de éxito para la primera etapa promedió alrededor del 50%: la implementación de SMS elevó la tasa de éxito a un promedio de alrededor del 70%. La segunda etapa, que es casi 100% automática, registró un aumento porcentual aún mayor en su índice de éxito: 30%.

La reactivación de usuarios inactivos lograda a través del envío de campañas de SMS representa un 20% del total de las ventas de la compañía. 
 

Utilizando las soluciones de Infobip, hemos logrado automatizar e incrementar la eficiencia en casi todos nuestros procesos. Cuando comenzamos, cada agente en el centro de llamadas administraba 200 cuentas, hoy administran alrededor de 450. Esta optimización fue crucial para nosotros

Matias ReyesGerente Administrativo General, Deprestamos