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OTP Banka - nuevo SSMS permite la entrega de PINs

01 Reto

Lograr la automatización para la entrega de PINs

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02 Solución

Entrega de PINs por SMS seguros

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03 Resultados

Proceso automatizado de entrega de PINs a través de la plataforma de Infobip

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Perfil del cliente

El Grupo OTP, uno de los principales bancos con sede en Hungría, cuenta con clientes minoristas y de banca corporativa en 9 países de Europa Central y Oriental. Los servicios del Grupo OTP incluyen banca, seguros de arrendamiento y banca de inversión con más de 12 millones de clientes minoristas y más de 1.500 sucursales en Hungría, Serbia, Eslovaquia, Croacia, Bulgaria, Rumania, Montenegro, Rusia y Ucrania. Solo en Serbia, el Banco OTP tiene más de 160.000 clientes y 53 sucursales en todo el país.

Reto

Lograr la automatización para la entrega de PINs

El Banco OTP de Serbia buscaba un socio que le ayudara en la automatización del proceso de envió de PINs y en la adquisición de clientes. La solución requería no sólo automatizar el proceso, sino que también permitiera la movilidad y fuera amigable con el usuario para acercase a las exigencias de los clientes modernos,  y así certificarse conforme a los estándares y certificados bancarios mundiales  para la protección de datos.

Solución

Entrega de PINs por SMS seguros

Proceso de implementación

La implementación de la solución SSMS y su hardware asociado debió ser personalizado para adaptarse a las necesidades particulares del Banco OTP y el marco regulatorio de Serbia, ya que el Banco Nacional de Serbia es el encargado de generar los PINs para las tarjetas del Banco OTP de Serbia y otros muchos otros bancos. Se estableció una conexión directa con el Banco Nacional de Serbia y todas las restricciones fueron ajustadas.

2016 EXIT Festival

Los apretados plazos de entrega fueron impuestos por el Banco con la intención de utilizar el sistema SSMS con las tarjetas prepago utilizadas en el EXIT Festival. Evento donde los asistentes tenían la oportunidad de obtener  descuentos en las más de 400 tiendas que hacían parte del Festival.  Estas tarjetas también podían ser utilizadas posterior a la finalización del evento.

El Festival EXIT es uno de los eventos musicales europeos más populares del verano desde 2000. Su popularidad y el hecho de ser un festival premiado en varias ocasiones lo convierte en uno de los eventos más llamativos de Europa.

En 2016, durante los cuatro días del evento, el festival batió el record de asistencia con más de 195.000 espectadores.

Resultados

Proceso automatizado de entrega de PINs a través de la plataforma de Infobip

Durante los cuatro días del Festival EXIT, el Banco OTP de Serbia adquirió más de 3.000 nuevos clientes y se registraron menos de 100 llamadas al call-center del Banco por problemas con la activación de la tarjeta. El SSMS contribuyó a la rápida aceptación y activación de tarjetas en tiempo record a partir de un moderno método que resultó familiar, en especial, para el público millenials del festival. Las tarjetas continúan a la venta en estaciones de servicio y tiendas en todo el país.

Planes para el futuro

Animados por el éxito de las tarjetas marca Festival EXIT, el Banco OTP de Serbia ya replicó esta exitosa fórmula con tarjetas prepago propias de la marca del club de fútbol serbio Estrella Roja de Belgrado, utilizando SSMS que ayuden a automatizar la entrega de PINs de activación de tarjetas por medio de la plataforma Infobip. Hacia el final del año, el mismo proyecto fue lanzado con éxito junto con otro icono del fútbol serbio, el Partizan de Belgrado.

Tras el éxito de la prueba con tarjetas prepago, el Banco OTP de Serbia amplió la solución de SSMS de Infobip para la entrega de PINs y la activación de tarjetas a todas las tarjetas del banco desde mediados de noviembre de 2016, con una buena acogida por parte de los clientes.

Dar a los clientes una manera cómoda y rápida de activar tarjetas bancarias se ha convertido en un requisito previo para que la experiencia del usuario sea completa. A menudo esto es un factor que hace que una marca se destaque de la competencia. La solución SSMS de Infobip fue implementada con exito durante el EXIT Festival y ha superado las expectativas en términos de satisfacción del cliente y optimización en la activación. Estamos seguros de que la solución se mantendrá en el alto nivel en que se encuentra cuando se aplique a todas las tarjetas bancarias que hacen parte del portafolio del banco OTP de Serbia.

Bojan PokrajacEspecialista en tarjetas de pago, Banco OTP de Serbia