Studio Moderna obtiene alcance global, segmentación profunda y resumen de gastos

01 Reto

Unificar las comunicaciones y mejorar el seguimiento al gasto y a la conversión.

CONOZCA MÁS

02 Solución

El Portal de Infobip y las soluciones de mensajería SMS A2P

CONOZCA MÁS

03 Resultados

Control total de los procesos del negocio, mejora del targeting y la segmentación.

CONOZCA MÁS
Visualizar perfil del cliente
01 02 03
Perfil del cliente

Minorista electrónico directo, líder en omnicanalidad Europa central y oriental, con una red integrada verticalmente que llega a más de 317 millones de consumidores en 21 países.

Reto

Unificar las comunicaciones y mejorar el seguimiento al gasto y a la conversión.

Con el fin de continuar siendo el minorista Omnicanal que lidera y tiene la valentía de crecer mediante la continua evolución de su modelo de negocio y territorios, Studio Moderna necesitaba un socio que pudiera proporcionar nuevas capacidades, alcance global y completa transparencia para sus comunicaciones.

Los avanzados programas de experiencia del cliente de Studio Moderna se apoyan en sólidas opciones de comunicación, ideas viables, un resumen de gastos transparente y un amplio alcance orientado al cliente. Teniendo que cubrir 20 destinos a través de múltiples proveedores con diferentes herramientas de comunicación, la compañía encontró que era difícil administrar la experiencia del cliente en su totalidad. Este complejo sistema multicapas hizo su trabajo fuera más difícil de lo necesario.

Solución

El Portal de Infobip y las soluciones de mensajería SMS A2P

Siendo un minorista que garantiza valor agregado así como experiencias excepcionales que superan las expectativas, Studio Moderna no espera que las oportunidades involucren a su público, sino que las crea, implementando nuevas e innovadoras formas de hacerlo. Con una extensa presencia de marca local ya existente, con Infobip la empresa pudo potenciar sus comunicaciones globales incrementando la fuerza de sus programas de participación del consumidor.

Los avanzados programas de experiencia del cliente de Studio Moderna, apoyados en sólidas opciones de comunicación, ideas viables, un resumen de gastos transparente y un amplio alcance orientado al cliente, se actualizaron simplemente conectándolos a la plataforma. Hoy en día, enganchar a los consumidores con comunicaciones automatizadas, contactarlos por medio de los diferentes canales y dispositivos, y ajustarse a sus diferentes hábitos por SMS, Viber y Facebook Messenger asegura que sus conversaciones directas con los consumidores tengan el máximo efecto.

El Portal de Infobip permitió a la empresa tomar decisiones informadas con profundos conocimientos de la campaña y la presentación de informes. La segmentación avanzada de clientes y la creación de campañas personalizadas mejoraron el ciclo global de compromiso y se tradujeron en un incremento de las ventas. Siendo un minorista centrado en la transparencia en ambos extremos del espectro, Studio Moderna ahora realiza el seguimiento de los costos por canal y crea gráficos personalizados desglosados por cada país, por mes y a través de todos los canales. La gestión de la comunicación con el cliente se vio impulsada por el seguimiento automático de opt-in y opt-out, lo cual redujo la deserción y aumentó la satisfacción de los consumidores.

Resultados

Control total de los procesos del negocio, mejora del targeting y la segmentación.

Studio Moderna eligió el Portal Infobip como uno de sus principales proveedores, utilizando una herramienta para cubrir los diferentes destinos de comunicación por medio de una interfaz fácilmente accesible, sin fisuras en el seguimiento de los gastos y del tráfico. Los equipos de ventas y marketing de la compañía pueden producir informes y gráficos de gastos detallados con tan sólo dos clics. Ahora se crean fácilmente programas de acoplamiento enriquecidos y campañas con flujos de múltiples pasos, mientras que utiliza filtros personalizados y selecciona los atributos para distintos tipos de público.

Como canal de fidelización, el SMS tiene numerosas ventajas. Con Infobip, podemos involucrar a nuestros consumidores con el canal correcto y en el momento justo, a nivel mundial. Los informes exclusivos nos dan mucho más detalle sobre nuestras campañas y procesos de participación. Como empresa, Infobip comparte nuestra visión de elevar la experiencia de los clientes, lo cual la convirtió en el socio tecnológico elegido por Studio Moderna.

Bojan ŠturmDirector internacional de impresión y telemarketing, Studio Moderna