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UBA Bank - Comunicazioni con il cliente ad alto volume

01 Sfida

Coinvolgere di più i clienti tramite volumi di invio molto elevati

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02 Soluzione

Integrazione della messaggistica aziendale basata su eventi con tecnologie USSD

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03 Risultati

Un miliardo di transazioni per coinvolgere molto di più i clienti

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Profilo del cliente

United Bank for Africa è una delle prime banche africane. Offre ai propri clienti diversi servizi bancari, online e offline, nonché servizi ai clienti e di investimento/aziendali in 19 Paesi africani, nel Regno Unito, negli USA e in Francia. UBA è una banca realmente internazionale, sempre attenta alle molteplici esigenze dei suoi clienti in Africa.

Sfida

Coinvolgere di più i clienti tramite volumi di invio molto elevati

La sede nigeriana di UBA cercava una soluzione per coinvolgere maggiormente i propri clienti e offrire loro servizi nuovi e più convenienti. Il mobile banking basato su SMS è molto diffuso in Africa e Nigeria, e la soluzione doveva supportare questa tecnologia onnipresente. In più, considerate le enormi dimensioni della base di utenti UBA, doveva poter supportare volumi di invio molto elevati.

Soluzione

Integrazione della messaggistica aziendale basata su eventi con tecnologie USSD

La soluzione mGate di Infobip è un gateway di messaggistica professionale pensato per integrarsi con il database del cliente per fornire messaggistica basata su eventi. L'abbiamo scelta per migliorare la comunicazione con i clienti attraverso messaggi SMS mirati.

Poiché Infobip offre anche tecnologia USSD, un servizio interattivo disponibile senza connessione dati su qualsiasi tipo di cellulare, UBA Nigeria ha potuto combinare le due soluzioni Infobip in diversi casi per servire ancora meglio le esigenze dei propri clienti.

Per esempio, è stato inviato un SMS a tutti i clienti UBA che non avevano ancora collegato il loro conto bancario al BVN (Bank Verification Market) implementato dalla Banca Centrale nigeriana.

L'integrazione del database ha consentito di identificare quei clienti e inviare solamente a loro l'SMS personalizzato. L'SMS invitata i clienti a digitare un codice USSD e inserire il loro BVN. L'integrazione USSD basata su API ha consentito di identificare i clienti della banca in base al loro numero di telefono e collegare il loro BVN con il profilo cliente nel database di UBA Bank.

La campagna ha avuto parecchio successo: sono state avviate oltre 400.000 sessioni USSD per inviare il BVN e soddisfare così un requisito implementato dalla Banca Centrale. In un altro caso, UBA ha sfruttato la tecnologia USSD per consentire ai propri clienti di ricaricare il credito telefonico dei propri cellulari su diversi operatori di telefonia nigeriani. UBA ha offerto agli operatori la funzionalità di addebito fornita da Infobip, e ottiene una piccola commissione su ciascuna ricarica effettuata tramite USSD. In questo modo i clienti hanno una nuova, comoda modalità per ricaricare il credito del cellulare, e la banca ha una nuova fonte di entrate.

Risultati

Un miliardo di transazioni per coinvolgere molto di più i clienti

Il successo della partnership è ben illustrato dai numeri: oltre un miliardo di SMS transazionali elaborati da Infobip per conto di UBA. Oltre a questo tipo di avvisi SMS, la banca usa Infobip per distribuire comunicazioni di marketing e promuovere ulteriormente i propri servizi.

La procedura di integrazione è stata gestita dal personale tecnico nigeriano di Infobip, e la sede di Lagos offre anche assistenza in loco. In particolare, l'integrazione dei servizi USSD ha visto fornire agli esperti Infobip un'ampia gamma di servizi di consulenza, che hanno contribuito a sfruttarne al meglio il punto di vista tecnico e commerciale. La collaborazione con UBA continua su diversi mercati con grande soddisfazione di entrambe le parti.

Utilizziamo Infobip come provider di servizi di messaggistica dal 2013. Questo decennio di esperienza nelle telecomunicazioni ci ha aiutato a creare attività di marketing ed SMS transazionali in tutta l'Africa, il Regno Unito e gli Stati Uniti. Con mGate abbiamo integrato appieno le funzionalità SMS e inviamo dati transazionali vitali senza alcun problema. Il team di ingegneri tecnici dedicati di Infobip è attivo 24/7, sempre vigile e disponibile a raggiungerci fisicamente in azienda. Continuiamo a lavorare fianco a fianco con Infobip per esplorare nuovi servizi, idee e modi di comunicare con i clienti. La loro esperienza in fatto di trend bancari globali e la nostra esperienza con loro garantiscono che con Infobip al nostro fianco, come partner e fornitore, saremo in grado di offrire ai clienti più servizi dal notevole valore aggiunto.

Ebenezer WeyVirtual Manager, UBA Nigeria