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Zendesk - Aggiunta di app SMS basata su cloud

01 Sfida

Creare l'app Zendesk SMS

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02 Soluzione

Integration with Infobip

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03 Risultati

Portata globale, feedback del cliente

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Profilo del cliente

Zendesk fornisce un software di servizio clienti su cloud: oltre 45.000 aziende lo stanno utilizzando per configurare e operare i loro sistemi di gestione ticket, chat live integrata, assistenza telefonica e analisi in modo semplice ed economico. Con Zendesk, per creare un sistema di assistenza clienti basta scegliere cosa desideri tra le centinaia di opzioni software disponibili sul loro mercato, costantemente aggiornato con nuovi elementi. Tutti i componenti sono basati su cloud, semplici da integrare e iniziare a usare.

Sfida

Creare l'app Zendesk SMS

Zendesk fornisce un software di servizio clienti su cloud: oltre 45.000 aziende lo utilizzano per configurare e operare i loro sistemi di gestione ticket, chat live integrata, assistenza telefonica e analisi in modo semplice ed economico. La possibilità di consegnare SMS, che dà più potere alle aziende che usano il mercato Zendesk con notifiche dirette e opzioni di feedback dei clienti sulla piattaforma, aggiunge un ulteriore canale di comunicazione disponibile via cloud.

Soluzione

Integration with Infobip

Con la sua piattaforma di messaggistica proprietaria, direttamente connessa a oltre 300 operatori di telecomunicazioni in tutto il mondo, Infobip aveva tutto ciò che serviva per dare a Zendesk funzionalità di messaggistica SMS di altissima qualità.

Abbiamo creato un'app web all'interno della piattaforma Zendesk che ha consentito alle aziende di scegliere e acquistare numeri virtuali e definire le azioni che volevano innescare una volta inviato un SMS a questi numeri. Tra le opzioni disponibili c'era quella di attivare la creazione di ticket tramite messaggi SMS in arrivo, ricevere query o richieste di assistenza dai clienti, e collegare l'intero sistema di comunicazione a quello di gestione ticket per migliorare la gestione e renderla pià avanzata.

L'integrazione ha consentito la creazione di notifiche SMS con qualsiasi attivazione Zendesk. È diventato possibile verificare lo stato dei ticket o fornire feedback inviando SMS a numeri specifici, aggiornare i ticket in qualsiasi momento tramite messaggio, e generare notifiche SMS automatiche nel momento della creazione e dell'aggiornamento di ogni ticket.

Risultati

Portata globale, feedback del cliente

Grazie all'integrazione con Infobip, Zendesk ha aperto alle aziende un potente canale SMS per consegnare comunicazioni fondamentali sui cellulari dei clienti.

Le funzionalità che la nuova app Infobip 2 Way SMS offre a Zendesk sono proprio quelle che i nostri utenti ci chiedevano, e aprono un nuovo canale di comunicazione sulla piattaforma Zendesk con una copertura mai vista prima. Tecnologie eccellenti per una consegna globale disponibili in modo semplice da cloud: questa si che è un'ottima aggiunta a Zendesk.

Eric SHEN, Partnerships and Integrations Manager, Zendesk