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Cómo la Portabilidad Numérica y Roaming Afectan su Presupuesto

Percatarnos de cuando un usuario cambia de número o se encuentra con roaming activado evita costos innecesarios.

March 20 2017

La portabilidad y el roaming son elementos de gran importancia para el consumidor moderno. Hoy en día es más fácil ir a donde le apetezca y comprar lo que desee, eligiendo libremente de entre casi cualquier destino y producto. Las suscripciones de telecomunicaciones y su cobertura no son una excepción: los consumidores modernos esperan que su servicio de telefonía móvil funcione sin importar a dónde vayan. Así mismo, esperan poder cambiar de proveedor de telecomunicaciones sin tener que cambiar su número de teléfono móvil.

Esto ha mejorado la experiencia del consumidor, pero también genera costos adicionales para las empresas, especialmente las grandes, quienes deben tratar con enormes bases de datos de números móviles. Los costos adicionales están asociados a la falta de información o a la información incompleta de los números móviles de los clientes: los números trasladados a otros operadores, y conocer qué clientes han activado el servicio de roaming, son los datos de mayor desconocimiento para las empresas y los que provocan más costos en temas de comunicación. Tener acceso a esta información y poder actuar sobre ella automáticamente puede ayudar a reducir costos considerablemente.

CÓMO AFECTA LA PORTABILIDAD EL ENVÍO DE MENSAJES

La portabilidad del número móvil (MNP) permite a los suscriptores trasladar libremente su número de móvil de un operador a otro, sin tener que cambiar de número. Desde que esta opción fue empleada por primera vez en Singapur en 1997, el número de países que han adoptado la MNP ha aumentado a cerca de 100.

La mayoría de los MNO ofrece este servicio de forma gratuita o por un precio simbólico, lo que permite a los usuarios cambiar de número o de operador con facilidad. Sin embargo, llamar o escribir mensajes de texto a números trasladados puede ser más caro si utiliza el código de red móvil (MNC) para identificar en qué red se encuentra el móvil, en lugar de hacer una comprobación de MNP.

Normalmente, cuando la MNP llega a un país el  aumento de la deserción a otros operadores es alto. Históricamente, la deserción varía de un país a otro. Por ejemplo, en Irlanda, con una población de alrededor de 4,5 millones, más de 3 millones de números móviles fueron trasladados entre 2004 y 2013, según el ente regulador irlandés Comreg, mientras que en Portugal, que tiene una población de más de 10 millones de personas, se trasladó un millón de números.

A pesar de que las tasas de deserción han disminuido ligeramente en los últimos años, las cifras ofrecidas por GSMA sobre los últimos 10 años en realidad revela que está aumentado. Sería equivocado pensar que los mercados están experimentando una baja tasa de deserción. Es cierto que la tasa mensual de deserción de clientes en el mundo descendió de 3,50% en el tercer trimestre de 2011 a 3,08% en el tercer trimestre de 2015, por ejemplo, pero en el tercer trimestre de 2006 fue 2,49%.

Los datos más recientes de la tasa de deserción de clientes combinada tiene en cuenta tanto los usuarios de prepago y pospago, y muestran que Europa tiene la menor tasa de deserción (2,82% en el tercer trimestre de 2016), Asia está en 3,11% para el segundo trimestre de 2016, y en las Américas la tasa de deserción es de 3,05% para el tercer trimestre de 2016.

Dado que los teléfonos celulares y los números móviles se han convertido en dispositivos imprescindibles para las personas, las empresas se han concientizado de la importancia de contar con información de esa portabilidad para reducir costos.

Surgen preguntas sobre cómo entregar mensajes al menor costo posible. Infobip ha desarrollado un paquete específico para la verificación de números, diseñado para los negocios y empresas que necesiten conocer qué número ha cambiado red y cual continúa activo. Esto resuelve el problema de enviar mensajes a los usuarios mediante costosas rutas, perdiendo dinero.

CÓMO AFECTA EL ROAMING SUS CAMPAÑAS DE MENSAJERÍA

El número de pasajeros de aerolíneas internacionales crece constantemente. Según la Asociación Internacional para el Transporte Aéreo  (IATA), en 2016 hubo 3,7 mil millones de pasajeros en general, con fuerte crecimiento del tráfico internacional en el Asia-Pacífico, Europa, América del Norte, Oriente Medio, América Latina y África. Todas las regiones sumaron un crecimiento del 6,7% en 2016 en comparación con 2015, superando el crecimiento anual estimado del 5,3% de la IATA en 2012. Los pronósticos de la IATA prevén casi el doble de pasajeros en los próximos 20 años .

Dado que el costo de volar está disminuyendo, también los costos de roaming están descendiendo en algunos países, aunque este es un proceso lento. Por ejemplo, le ha tomado a la Comisión Europea más de 10 años implementar una solución a los altos costos de roaming. Tras la nueva normativa implementada en el 2017, se producirá un descenso de 28% en los ingresos por roaming móvil, según Juniper Research.

A nivel mundial, los ingresos por roaming descenderán en un 7%, pero de acuerdo con la misma investigación realizada por Juniper, esto resultará en que los usuarios finales empleen el roaming con más frecuencia y más libremente, y a mediano plazo los ingresos se recuperarán.

Debido a este aumento en roaming y la cantidad de viajes, la validación de números también puede ser utilizada para prevenir fraudes en cajeros automáticos, ofreciendo la opción de comprobar si el usuario de un teléfono móvil se encuentra dentro de un determinado país, o si alguien está utilizando fraudulentamente su tarjeta bancaria, realizando a continuación la autenticación de doble factor para aumentar la seguridad.

¿QUÉ HAY ACERCA DEL ROAMING NACIONAL?

Contrario a la creencia popular, el roaming no es exclusivo de los viajes internacionales. Aparte del roaming internacional, existe también el nacional, que debe tenerse en cuenta cuando se trabaja con grandes países como India, donde hay 12 operadores móviles y un gran número de inroamers (es decir, de usuarios itinerantes dentro de un país). En los Estados Unidos también existe el roaming nacional, con tan sólo unos pocos operadores que eliminan los costos por ello.

Lo que todo esto significa es que con más y más personas viajando internacionalmente y con los cobros por roaming reduciéndose, habrá más gente empleando esta función. A pesar de que los precios del roaming estén cayendo, esto podría conducir potencialmente un mayor ahorro de los recursos y de tiempo que actualmente se despilfarran innecesariamente contactando a los teléfonos móviles mientras están en otro país.

A diferencia de los usuarios finales privados, dudamos que vaya a experimentarse un shock de facturación por roaming. Sin embargo, sí se garantiza que no verificar los números de los usuarios móviles hará que su presupuesto se resienta.

 

La solución

Utilizando el Number Lookup, o Validación de Números desarrollado por Infobip, evitará gastos innecesarios al intentar contactarse con números móviles trasladados a otro operador o en roaming, proporcionándole información sobre ellos.

Para comprobar si un número de móvil ha sido transportado a otra red, hemos diseñado el paquete de portabilidad, el cual le ayudará en toda la limpieza de sus bases de datos (identificación de números no utilizados o inactivos).

Para validar el  roaming, hemos adaptado un paquete que trabajará sobre la base de datos y brindará calidad en limpieza de bases de dato sobre el paquete de portabilidad, ofreciéndole la mejor información sobre números de teléfonos móviles en el mundo y la posibilidad de optimizar el enrutamiento de sus mensajes de texto y de voz.

 

¡EVITE COSTOS INNECESARIOS!

Empiece a utilizar Number Lookup