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¿Está lista su compañía para la experiencia de la Multicanalidad?

Haga un Check List y dese cuenta que tan preparado está

January 17 2017

La omnicanalidad ya es tendencia en el mundo del marketing este año, pero al igual que otras herramientas que surgieron con anterioridad (sitios web, redes sociales, contenido digitales) la omnicanalidad no se adapta tan fácil dentro de las empresas, al menos en una primera etapa. Los vendedores quieren utilizar las últimas herramientas y técnicas para salir e imponerse frente a la competencia no sin antes asegurarse de utilizar las herramientas adecuada o bien sin percatarse de que tan preparada está su empresa para realizar una mejor gestión comercial.

Tomarse un momento y hacer una rápida auto-evaluación le dará una idea de dónde se encuentra su empresa y que tan preparada se encuentra para asumir la omnicanalidad hacia una gestión más eficiente.

Omnicanalidad: preparación para la auto-evaluación

Hemos creado este simple listado de preguntas para ayudarle a medir si está listo para ofrecer una experiencia de omnicanalidad. Estos factores serán indicadores de la madurez de su plataforma de mensajería y si la omnicanalidad es el siguiente paso lógico para usted.

Creemos que todas las empresas podrán beneficiarse de las comunicaciones multidireccionales en el futuro, dependerá de su nicho, los clientes y las tecnologías de marketing ya existentes. Ahora para la evaluación, simplemente conteste cada pregunta en su cabeza con sí o no y mantenga un registro de sus respuestas. Aquí no hay respuestas correctas o incorrectas.

Omni check list Si/No
¿Sus clientes utilizan múltiples canales de mensajería para contactarse con usted? (Por ejemplo, correo electrónico, mensajes de texto, chat, push)  
¿Tiene recursos internos de TI para la mensajería?  
¿Está enviando mensajes a nivel mundial?  
¿Utiliza un CRM?  
¿Utiliza la automatización de marketing?  
¿Utiliza algún software de entradas de venta (como Zendesk)?  
¿Tiene sistemas internos que necesita integrar con herramientas de mensajería?  
¿Tiene una aplicación para móviles?  
¿Está explorando el servicio de atención al cliente mediante el chat?  
¿Varios departamentos en su empresa envían mensajes a los clientes?  
¿Tiene un departamento de apoyo a los casos de éxito de clientes?  
¿Tiene flujos de trabajo automatizados de comunicaciones?  
¿Tiene informes regulares y automatizados de sus comunicaciones de marketing?  

Puntuación de la evaluación

Esto no es una evaluación pasajera o fallida. Sobre la base de cuántas respuestas "sí" tuvo, ésta es la manera de puntuar:

0-5: Conocimientos de mensajería, pero no está listo para omni. Parece que ud. ya tiene tráfico de mensajes y clientes, pero no a una escala donde omni pueda ayudar ... todavía. A medida que empiece a enviar más mensajes, a utilizar más canales, involucrar más departamentos y tenga que integrar más herramientas, las comunicaciones omnicanalidad le ayudarán a coordinar sus mensajes y a engranar con sus clientes.

6-10: Listo para omni. Sus sistemas de mensajería y marketing se han vuelto bastante complejos. Es probable que se encuentre con problemas para administrar el correo electrónico, mensajes de texto, push, voz y chat con los clientes. Es posible que no tenga una imagen completa de sus clientes, qué los motiva, si están comprometidos con su empresa, o si está satisfaciendo sus necesidades. La Omnicanalidad integrará la mensajería al cliente desde mensajes de correo electrónico a mensajes de texto, push, voz y chat en una única vista. Puede crear campañas de canales cruzados adaptadas a segmentos específicos de clientes basadas en geografía, preferencias de mensajes e incluso actividades como las tasas de apertura y clics. La multicanalidad le ofrece una visión completa de las comunicaciones con los clientes, de manera que cada interacción les proporcione una experiencia positiva.

11-13: Omni conocedor. Probablemente ud ya esté utilizando la omnicanalidad. Usted sabe aprovechar los beneficios de utilizar diferentes canales de comunicación dependiendo de las preferencias del cliente y está creando imágenes holísticas de las comunicaciones con el cliente para ventas, marketing y experiencia / soporte. La pregunta es: ¿tiene acceso a todos los canales que necesita? ¿Necesita integrar mensajes push en su aplicación con SMS, correo electrónico o chat? ¿Le gustaría integrar Facebook Messenger a su flujo de soporte o e-commerce? Usted puede ser un Omni conocedor, pero ¿está satisfecho?

Ahora ya tiene el conocimiento, ¿qué sigue?

Ahora que tiene una idea de dónde se encuentra respecto de la preparación necesaria para utilizar correctamente la mensajería de Omnicanalidad, ¿cuál es el siguiente paso? Bueno, nos encantaría hablar con usted acerca de sus necesidades de mensajería y mientras tanto, podría disfrutar leyendo nuestra Guía de comercialización y el libro electrónico de comunicaciones omnicanal.

Las comunicaciones omnicanal son la progresión natural en las relaciones y el compromiso con los clientes. Omnicanal significa comunicarse con los clientes como una empresa realmente integrada, y no un montón de departamentos separados. Es la comprensión de cómo los clientes quieren conectarse con usted y agregarles valor cada vez que se conecten con su marca. Es más que twittear, chatear, enviar por correo electrónico o publicar. La Omnicanalidad está haciendo de las comunicaciones al cliente un proceso unificado para conectarse y fidelizarse.

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