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Servicio al cliente: Mejorar la relación y aumentar la calidad usando un chat de doble vía.

Poner en riesgo la experiencia del cliente no es estratégico. El chat de 2 vías se convierte en la herramienta más útil.

August 18 2017

Las situaciones de atención al público son muy comunes, y es normal la recurrencia de situaciones comunes, sin embargo, la calidad del servicio en estas situaciones dependerá de la capacidad de respuesta que tenga su empresa o su área de servicio al cliente.

La calidad de la experiencia del cliente es esencial y se debe convertir en un canal rentable más que de desgaste.  Las conversaciones en tiempo real además de dar personalizar la atención aumentan la calidad y la percepción del servicio de su empresa.

No limite una buena experiencia al cliente sacrificando recursos que pueden mejorar sus canales de comunicación.

OPTIMICE COSTOS CON LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Len Markidian, quien dirige el marketing en Groove considera que puede gastar solo 4 horas a la semana en llamadas o tareas repetitivas, utilizando una solución automatizada logrando ahorrar hasta 200 horas hombre.  

Sin embargo, optar por una solución de este tipo implica perder el elemento humano, componente esencial si hablamos de un buen servicio al cliente.

Ahora, el reto para las empresas es lograr un buen servicio al cliente  que permita rentabilizar sin degradar la interacción con el cliente.

Jonah BergerWharton marketing professor

En una creciente batalla por estar en el top heart y top of mind de los clientes, la lealtad se convierte en un premio. Automatizar las respuestas puede resultar eficiente, sin embargo sacrifica la relación cliente-empresa hasta el punto que pueden abandonar el barco.

Reemplaza El Soporte Telefónico Por Un Chat En Tiempo Real De 2 Vías

Para evitar deserción de clientes ¿por qué no semi-automatizar el proceso?. Dele a su personal de atención al cliente la capacidad de brindar excelentes tiempos de respuesta (y alcanzar sus KPIs) al tiempo que convierte más eficiente su trabajo diario.

El chat en dos vías de Infobip, permite al personal de soporte manejar simultáneamente 7 chats en la misma cantidad de tiempo que le tomaría manejar 1 llamada. Un agente de atención al cliente podría gestionar eficazmente múltiples solicitudes de clientes. En el momento en que un cliente contacte a un agente, la plataforma de Infobip, inmediatamente lo identifica como un cliente existente o uno nuevo, así que no hay necesidad de una autenticación adicional, lo que agiliza aún más el proceso.

Con personas reales que ofrecen los mejores tiempos de respuesta de la industria y manejan múltiples solicitudes al mismo tiempo con el mismo cuidado, su negocio conserva la capacidad de corregir el curso de una conversación que se pueda ir desviando, algo que se está perdiendo con el creciente uso de los chatbots.

Los chatbots no van a desaparecer, y amenazan en convertir las conversaciones con los clientes en no humanas, perdiendo ese toque mágico que transmite el contacto personal. A través del chat en 2 vías, su negocio tiene un mayor alcance de posibilidades.

LE AYUDAMOS A MANEJAR SU EXPERIENCIA CON EL CLIENTE

Empiece A Usar 2 Vías Hoy