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Viber: Otimize a comunicação conforme a preferência do cliente

O jogo da atração mudou para o consumidor que está 24 horas no ar. É aí que entra o Viber.

February 20 2017

Atualmente, o jogo da atração não envolve apenas atingir os consumidores. Mas, alcançá-los nas várias plataformas que estão acostumados a utilizar e não perdê-los por não possuir a forma correta de contato.

Quando o Viber, um dos líderes globais de apps de mensageria, com mais de 750M de usuários, introduziu sua nova tecnologia A2P (Application-to-Person), ele se encaixou perfeitamente à plataforma da Infobip. Permitir que as empresas acessassem a sua base de usuários, podendo se comunicar em uma plataforma na qual seus usuários já usavam como canal de comunicação, pareceu o movimento perfeito. Adicionar o Viber a um canal de comunicação da Infobip, alimenta nossa visão de possibilitar empresas a se comunicar também via celular, com base na preferência dos consumidores – tudo isso através de uma única e centralizada plataforma.

De acordo com o Journal of Electronic Commerce Research para garantir a melhor experiência possível aos consumidores, as empresas devem se atentar aos fatores e comportamentos que levaram a estas preferências.

ATRAINDO CONSUMIDORES VIA VIBER

Hoje, os consumidores utilizam mais canais digitais do que nunca. Há oito anos, 78% dos consumidores usavam ao menos um canal online ao prospectar uma compra. Durante 2014, 88% o fizeram – e quatro em dez queriam interações mais digitais do que as empresas estavam oferecendo.

Atualmente, a maioria busca soluções mais rápidas e menos dores de cabeça – e, caso as empresas não revolucionem a forma de se comunicar, os consumidores partirão para o concorrente. Em uma pesquisa realizada pela Accenture Strategy, cerca de dois-terços das empresas disseram utilizar canais online para vendas, marketing e serviços, devido à velocidade e conveniência, enquanto mais da metade disse que se tornou mais impaciente e precisava de um processo de decisão de compra mais rápido e com menos esforço.

É aí que o Viber brilha. As empresas que usam a tecnologia de mensageria via Viber, podem enviar mensagens com conteúdo, imagens, botões e até 1000 caracteres em qualquer idioma, proporcionando uma experiência mais atrativa ao cliente.

Viber messaging

Mensageria via Viber 

As mensagens via Viber permitem que as empresas personalizem a comunicação em torno dos clientes, construam sua marca e ofereçam conteúdo com gatilhos de ação em uma mídia familiar a eles. Ao oferecer uma gama de opções de interação, as mensagens via Viber podem ter funções transacionais e promocionais, além de suportar textos, mensagens, botões e links, tudo em uma mesma mensagem.

E os benefícios não param por aí. Qualquer usuário do Viber pode optar por parar de receber as mensagens através do próprio app, que está disponível para iOS, Android e Windows Phone 10, o que o torna perfeito para a comunicação com consumidores em múltiplas plataformas. Ao mesmo tempo, as empresas podem ter insights sobre como os usuários estão interagindo com as mensagens, já que têm a informação sobre quando uma mensagem foi enviada, entregue e vista pelo usuário.

E, como as mensagens são enviadas para os celulares dos clientes, as empresas podem utilizar os dados existentes, para interagir com os usuários através do Viber.

OTIMIZANDO A COMUNICAÇÃO OMNI-CHANNEL COM O VIBER

De acordo com a Accenture Strategy, clientes entre 18 e 34 anos, os que já nasceram imersos em tecnologias digitais, são de 2 a 3 vezes mais propensos do que consumidores acima de 55 anos, a desejar mais interações digitais do que as empresas atualmente oferecem.

Ao adicionar o OMNI da Infobip ao mix, a nossa plataforma permitiu a automatização da sua comunicação móvel, através dos canais populares, como Viber, e a criação de experiências únicas aos clientes, utilizando os aspectos particulares de cada canal: SMS, Voz, e-mail e notificações push.

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

Esta é a forma ideal de introduzir um novo canal de comunicação no Viber e, ao mesmo tempo, manter as melhores taxas de entrega das suas comunicações.

Como o Viber está disponível como parte do OMNI, existe um plano de back-up, caso a mensagem inicial do Viber não chegue ao recipiente. Sendo à prova de falhas, o OMNI permite que você defina outros canais móveis como alternativa, se assegurando que a sua comunicação seja entregue de forma pontual.

Por exemplo, o OMNI possibilita que um SMS seja gerado automaticamente, caso o usuário não tenha recebido sua mensagem no Viber. Isso pode ocorrer devido a vários motivos – talvez o usuário não tenha o Viber instalado ou esteja sem Internet para receber a mensagem. Esta é a forma ideal de se estabelecer um novo canal de comunicação via Viber e manter a melhor taxa de entrega possível ao mesmo tempo.

Há três anos, metade dos consumidores realocou uma parcela dos seus gastos para novos fornecedores, pois estes não foram capazes de oferecer a solução engajadora que precisavam. Hoje, este número está crescendo exponencialmente. OMNI e Viber podem resolver este problema de comunicação da sua empresa.

Veja como usar omni e viber para atrair clientes

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