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Voz: mensagens personalizadas rapidamente em uma campanha

Envie conteúdo relevante para seus clientes, enquanto otimiza o envio de campanhas

August 18 2017

MENSAGENS GENÉRICAS DA EMPRESA PARA O CONSUMIDOR NÃO FUNCIONAM MAIS

Atualmente, num cenário no qual as empresas fazem de tudo para competir por cada segundo de atenção do cliente, ganhar sua fidelidade é um prêmio. Mas para isso, é preciso se atentar a cada um deles e fazer com que se sintam especiais.

E isso só é possível se forem analisadas as interações da marca com o consumidor. Se a empresa souber fazer isso, pode-se customizar o conteúdo enviado para cada cliente, o que traz inúmeros benefícios para o negócio. A matemática é simples: mais personalização = menos opt outs + mais interações. Mais interações + comunicação efetiva = mais oportunidades de venda.

É fundamental enviar aos clientes informações relevantes e no momento certo. E a customização de conteúdo é a chave para interagir com os clientes em tempo real, já que garante a abertura imediata das mensagens e ótimas taxas de resposta. A reação dos clientes à comunicação genérica através desses canais pode ser bem negativa, pois ele percebe que não é importante, além de achar que a empresa está desperdiçando seu tempo.

Quando comparados a outros canais de comunicação, o SMS e Voz tem taxas significativamente mais altas de abertura. Mas por que? Um dos motivos é que a comunicação por Voz e SMS não é usada somente em campanhas em massa. Também há serviços nos quais os clientes dependem do recebimento de uma Mensagem de Voz com dados importantes. Por exemplo, PINs, confirmação de endereço, mudança de saldo na conta bancária, alertas anti-fraudes etc. As últimas pesquisas sobre as tendências de comunicação apontam que, junto ao e-mail, a voz representa a forma mais comum de comunicação em todos os estágios do ciclo de vida do consumidor.

CONSUMIDORES GOSTAM DE SE SENTIR ESPECIAIS

E também querem personalização – 81% dos consumidores querem que as marcas os conheçam. Estar em contato constante com os clientes sempre resulta em um maior engajamento.

No entanto, também é importante transmitir a mensagem correta. Para que a comunicação combine com o perfil do cliente e ofereça valor real, as empresas passaram a enviar conteúdo personalizado. Já está na hora de você embarcar nessa e se atentar às preferências dos seus clientes.

CRIE FACILMENTE CAMPANHAS PERSONALIZADAS

Para iniciar o processo de criação de uma campanha personalizada, você precisa entrar no Portal da Infobip para carregar a sua lista de contatos (nos formatos: CSV, .TXT, .XLSX, .XLS, .ZIP) e definir quais colunas contém o primeiro nome e quais se referem ao endereço. Depois, basta criar uma mensagem e customiza-la com “placeholders” – o termo placeholder se refere ao valor que é lido no arquivo (colunas) que você carregou. Segue um exemplo de mensagem de voz personalizada.

Ah, lembre-se de fazer um conteúdo criativo e informativo.

O QUE O SEU NEGÓCIO GANHA PERSONALIZANDO CADA CAMPANHA?

Estudos mostram que mensagens personalizadas aumentam as conversões em mais de 27%, se comparadas a outras mensagens. Já uma pesquisa da Accenture aponta que 56% dos consumidores estão mais propensos a comprar produtos de uma empresa que lembra seus nomes.

É fácil criar campanhas personalizadas no Portal da Infobip. Em poucos passos, você estará pronto para lançar campanhas personalizadas, lendo valores (como endereço, saldo na conta, número de celular) únicos para cada assinante. Através do serviço de mensagem de Voz, você enviará mensagens customizadas para atrair a atenção do cliente mencionando, por exemplo, seu nome.

Com essa tática simples, é possível influenciar o engajamento do cliente, resultando no aumento de fidelidade à sua marca.

PERSONALIZE SUA COMUNICAÇÃO DE VOZ

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